Política de Soporte - BeePro Gestión y Proyectos Limitada

En BeePro nos esforzamos por ofrecer un soporte técnico de calidad para asegurar que nuestros usuarios aprovechen al máximo nuestras plataformas y servicios. Esta política describe nuestros niveles y condiciones de soporte.

1. Canales de Soporte

Ofrecemos soporte técnico a través de los siguientes canales:

Ambos canales están disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas (GMT -3).

2. Tipos de Soporte

  • Soporte de Nivel 1: Resolución de consultas básicas, guías de uso y solución de problemas menores.

  • Soporte de Nivel 2: Asistencia técnica para problemas más complejos y casos que requieran intervención del equipo de desarrollo.

  • Soporte de Nivel 3: Soporte especializado para problemas críticos que afecten la disponibilidad del sistema.

3. Niveles de Servicio (SLA)

BeePro se compromete a responder dentro de las 24 horas hábiles en situaciones normales. En casos de incidencias críticas, como interrupciones del servicio, nos esforzamos por dar respuesta prioritaria y resolver el problema en el menor tiempo posible.

4. Alcance del Soporte

  • Incluye: Resolución de problemas técnicos, consultas generales sobre el uso de la plataforma y soporte en la configuración inicial.

  • No incluye: Capacitación extensa o personalizada, desarrollos adicionales, o soporte fuera del alcance del contrato de servicio.

5. Registro y Seguimiento de Solicitudes

Para brindar un seguimiento adecuado, todas las solicitudes deben registrarse en nuestros canales oficiales. Esto nos permite dar visibilidad y continuidad a cada caso.

6. Actualizaciones de la Política

Esta política puede actualizarse para reflejar mejoras en el servicio y la calidad del soporte. BeePro notificará a los usuarios cualquier cambio relevante.

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